Häufige Fragen und Antworten

HIer finden Sie Hilfe zu den wichtigsten und häufigsten Fragen zu unseren Produkten und unserem Onlineshop. Sollten dennoch Fragen offen bleiben können Sie sich gerne auch telefonisch oder per E-Mail an uns wenden.

• Bestellen - so geht's

  Bestellablauf

  Gehen Sie zu der Kategorie Ihrer Grußkarten (z.B. Geburtskarten) und suchen Sie sich ein Design aus, das Ihnen gefällt. Wählen Sie aus mehr als 10 Farben und vielen Formaten sowie 4 Papiersorten aus. Personalisieren Sie Ihre Karten mit eigenen Fotos und Texten. Wählen Sie danach aus unseren passenden Extras: hochwertige Briefumschläge, praktische Adressaufkleber und ergänzende transparente Einlegeblätter. Legen Sie alles in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

  Personalisieren

  Persönliche Texte

  Unsere Karten können Sie mit Ihren eigenen Texten personalisieren. Dazu klicken Sie einfach in die Textfelder und schreiben einen neuen Text. Danach können Sie ganz einfach Schriftart, Schriftgröße, Schriftfarbe und Textausrichtung (linksbündig, mittig oder rechtsbündig) auswählen.

  Eigene Fotos

  Durch Klicken auf die Fotobereiche in der Karte können Sie an der Stelle ein Foto hochladen. Sie können bei uns Dateien im Format JPG hochladen. Bitte beachten Sie, dass wir für einen guten Druck eine gute Auflösung (Qualität) der Bilder benötigen. Nach dem Hochladen der Bilder werden Sie informiert, ob die Auflösung Ihrer Bilder ausreicht. Bearbeiten Sie Fotos, so dass Sie zur Karte passen, indem Sie sie Skalieren (vergrößern oder verkleinern), drehen und verschieben. Auch die Farbe können Sie in schwarz-weiß oder sepia ändern. Bitte beachten Sie, dass Fotos im Druck nachdunkeln, deshalb sollten Sie ganz besonders darauf achten, dass das Foto hell genug ist. Mehr erfahren Sie unter Fototipps. Sie können Ihre Fotos auch bei uns nach dem Hochladen aufhellen und den Kontrast verändern.

  Vorschau & Freigabe

  Haben Sie alle Fotos und Texte editiert, gehen Sie weiter zur Vorschauseite. Hier können Sie ganz in Ruhe Ihre personalisierte Karte kontrollieren, z.B. auf Rechtschreibfehler. Haben Sie dieses getan, legen Sie die Karte in den Warenkorb. Bitte beachten Sie: So wie Sie die Karte hier sehen, geben Sie sie frei zum Druck.

  Merkliste

  Sie haben die Möglichkeit eine Karte auf die Merkliste zu legen und zu einem späteren Zeitpunkt fertig zu stellen. Dabei werden alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen an der Karte gespeichert, so dass Sie ohne Verlust daran weiter arbeiten können. Die Merkliste finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

  Bestellbestätigung

  Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Hier finden Sie auch noch mal alle Details zu Ihrer Bestellung. Bitte kontrollieren Sie die Bestellbestätigung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls etwas schief gegangen ist.

  Bestellstatus

  Als angemeldeter Kunde haben Sie bei uns die Möglichkeit den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto einzusehen. Folgende Bestellstati können Sie dort sehen:
  Zurückgestellt: Ihre Bestellung liegt in unserem System vor, allerdings hat die Bezahlung mit der Kreditkarte nicht geklappt. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen können.
  Warten auf Bezahlung: Ihre Bestellung ist erfolgreich eingegangen und wir warten nun auf Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto. Sobald wir einen Geldeingang verbuchen geben wir Ihre Bestellung in Druck und schicken Ihnen eine Email.
  Wird gedruckt: Ihre Bestellung wird gedruckt und wird innerhalb von 1-2 Werktagen an Sie versendet.
  Bereit zum Versand: Ihre Bestellung wurde gedruckt und verpackt und wird am gleichen Werktag an Sie verschickt.
  Versendet: Ihre Bestellung wurde an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Bei Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versandpartner schicken wir Ihnen eine Email mit einem Tracking-Link. Zudem können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.
  

  Nachbestellen

  Sofern Sie sich bei uns als Kunde angemeldet und bestellt haben, können Sie im Nachgang zu Ihrer Bestellung im Kundenkonto Ihre vergangenen Bestellungen einsehen. Hier haben Sie die Möglichkeit die Karten und Extras erneut zu bestellen (Nachbestellen). Dabei werden die Produkte in den Warenkorb gelegt. Dort können Sie auch die Anzahl ändern.

  Sofern Sie als Gast bestellt haben und nun Karten aus der ersten Bestellung nachbestellen möchten, bitten wir Sie die selbe Karte erneut zu bestellen, ohne diese Karte allerdings zu konfigurieren. Wählen Sie einfach das Design, Farbe und Format Ihrer ersten Bestellung und bestellen Sie die Karte. Parallel schicken Sie uns bitte eine Email, dass die zweite Bestellung eine Nachbestellung der ersten Bestellung ist. Hierzu geben Sie bitte bei der Email an uns die Bestellnummer der ersten und der Nachbestellung an. Wir stellen dann sicher, dass bei der Nachbestellung die Druckdaten der vorherigen Bestellung genutzt werden.

  Ansprechpartner bei Fragen

  Sollten Sie Fragen zu unserem Angebot haben, schicken Sie uns bitte eine Email an Kontakt, wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen. Sie können uns selbstverständlich auch anrufen unter 08143-241990.

• Produktangebot & Qualität

  Produktangebot

  Grußkarten

  Bei der kartenmacherei haben wir uns auf Grußkarten jeglicher Art spezialisiert. Dazu zählen insbesondere Karten zur Geburt, die komplette Hochzeitspapeterie aber auch saisonale Karten z.B. zu Weihnachten oder Fest- sowie Geburtstagseinladungen.

  Briefumschläge

  Passend zu unseren Karten haben wir hochwertige Briefumschläge im Angebot. Dabei sind die Briefumschlagsfarben abgestimmt auf die Farben der Grußkarten. Die hellblauen Papierumschläge passen also zu einer hellblauen Karte. Bei der kartenmacherei können Sie weiße und farbige Umschläge direkt dazubestellen.

  Hinweis zum Porto: Grundsätzlich gilt, dass ein Standardbrief nicht mehr als 20 Gramm wiegen darf. Wiegt der Brief mehr als 20 Gramm wird das Sonderporto von 0,90 Euro fällig. Allerdings gelten seit Anfang 2010 abweichende Regelungen bei farbigen Briefumschlägen. Zu den Briefumschlägen, die mit Standardporto (0,55 Euro) verschickt werden können, zählen:

  • weisser Papierumschlag
  • beiger Papierumschlag
  • rosa Papierumschlag
  • hellblauer Papierumschlag
  • hellgrüner Papierumschlag
  • flieder Papierumschlag
  • gelber Papierumschlag
  • oranger Papierumschlag
  • pinker Papierumschlag
  • blauer Papierumschlag
  • türkiser Papierumschlag
  • hellgelber Papierumschlag

  
  

  Bei folgenden farbigen Umschlägen kann ein Sonderporto (0,90 Euro) fällig werden:

  • weisser Transparentumschlag
  • brauner Papierumschlag
  • roter Papierumschlag
  • dunkelblauer Papierumschlag
  • grüner Papierumschlag
  • schlamm farbener Papierumschlag

  
  

  Alle quadratischen Karten und Umschläge müssen mit einem Porto von 1,45 Euro versandt werden. Grundsätzlich haben wir abweichend von den Regelungen die Erfahrung gemacht, dass die Portoregelungen nicht flächendeckend von der Deutschen Post umgesetzt werden und so mehr als häufig z.B. die weissen Transparentmschläge mit einem Standardporto versendet werden können, ohne dasss ein Nachporto beim Empfänger fällig wird. Sollten Sie Fragen zum Versand Ihrer Karten haben sprechen Sie uns bitte an.

  Adressaufkleber

  Um Ihnen das Verschicken zu erleichtern, bieten wir zu den Grußkarten passende Adressaufkleber an.

  Einlegeblätter

  Wenn Sie mehr zu schreiben haben oder eine persönliche Nachricht an ein paar Freunde und Verwandte richten möchten, bieten sich unsere transparenten Einlegeblätter an. Auf Wunsch bedrucken wir die Einlegeblätter auch mit einem persönlichen Text.

  Qualität

  Druckqualität

  Wir verfügen über jahrelange Erfahrung in der Herstellung von Grußkarten. Zudem drucken wir auf der besten verfügbaren Digitaldruckmaschine, die nahezu in Offset-Qualität druckt.

  Papiersorten

  Standardmäßig drucken wir alle Karten auf einem sehr hochwertigen, matten Feinstpapier. Zudem bieten wir Ihnen drei weitere Papiersorten an. Hier finden Sie eine kurze Beschreibung unserer vier Papiersorten:

  

  Mattes Feinstpapier (weiß)

  Unser Standardpapier ist ein weißes Feinstpapier und besticht durch eine samtig, matte Optik, eine hohe Steifigkeit sowie eine geringe Anfälligkeit für Kratzer.

  

  Strukturiertes Papier (weiß)

  Dieses weiße Papier hat eine leicht gestreifte Struktur. Es eignet sich für schlichte Karten und solche mit Farbflächen, wenn Sie eine strukturierte Haptik bevorzugen.

  

  Strukturiertes Papier (creme)

  Dieses creme-farbene Papier mit einer welligen Struktur passt perfekt bei schlichteren Karten. Hinweis: Farbflächen können auf diesem Papier nicht gedruckt werden.

  

  Glänzendes Papier (perlmutt)
  

  Dieses leicht glänzende Papier erinnert an Perlmutt: gedecktes weiß mit einem schimmernden Glanz. Ein schönes Effektpapier für einen besonderen Auftritt.

  Musterkarten

  Bei der kartenmacherei gibt es die Möglichkeit zwei Arten von Mustern zu bestellen.

  Zum einen haben Sie die Möglichkeit von Ihrer personalisierten Karte eine einzelne Karte zu bestellen. Sie können die Menge auf der Produktseite oder im Warenkorb auswählen. Diese Möglichkeit bietet sich an, wenn Sie sie sich nicht ganz sicher sind, ob Texte, Schriftgröße und Foto im Druck Ihren Vorstellungen entsprechen.

  Darüber hinaus können Sie ein Set mit Mustern unserer Papiersorten, Farben und Schriften sowie Umschlägen und Extras bestellen. Das Musterset ist die beste Gelegenheit, um sich von unserer Qualität zu überzeugen und Ihre Möglichkeiten bei der Gestaltung Ihrer Karten z.B. zu Geburt oder Hochzeit kennen zu lernen: Musterset bestellen

  Bei der kartenmacherei können Sie bis zu 9 Muster inkl. Musterset "Versandkosten frei" bestellen. Im Bezahlprozess wählen Sie dazu bitte einfach die Option "Versandkosten frei" aus. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Mustersets mit der Post versenden und deshalb ein Tracking nicht möglich. Sollte Ihr Musterset innerhalb weniger Tage nach Bestellung nicht bei Ihnen eintreffen, melden Sie sich bitte bei uns.

  Fehler entdeckt

  Sie haben Ihre Karten erhalten und einen von uns verschuldeten Fehler entdeckt. Dann möchten wir uns zuerst dafür entschuldigen. Bitte melden Sie sich danach umgehend bei uns. Wir werden versuchen schnellstmöglich eine Lösung in Ihrem Sinne zu finden.

• Lieferung & Versand

  Lieferung

  Sie haben die Auswahl zwischen einem Standardversand, einem Expressversand mit Zustellung von Mo.-Fr. sowie einem Expressversand mit Samstagszustellung (nur Deutschland). Darüber hinaus verschicken wir Musterbestellungen (bis zu 9 Musterkarten, -produkte) kostenfrei mit der Post.

  Standardversand

  Beim Standardversand wird nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag gedruckt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über UPS. Die Laufzeiten betragen für Deutschland 1-2 Werktage. In der Regel erfolgt eine Zustellung allerdings bereits am nächsten Werktag. Die Anlieferung erfolgt dabei ausschließlich von Montag bis Freitag. Für das Ausland gelten abweichende Paketlaufzeiten.

  Expressversand (Mo.-Fr.)

  Beim Expressversand (Mo.-Fr.) wird nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr Ihre Bestellung am gleichen Werktag gedruckt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über UPS, die eine Zustellung in Deutschland am folgenden Werktag garantieren. Die Anlieferung erfolgt dabei ausschließlich von Montag bis Freitag.

  Expressversand (Samstag)

  Innerhalb Deutschlands bieten wir einen Expressversand mit Samstagszustellung an. Nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr am Freitag wird Ihre Bestellung am gleichen Tag gedruckt und verschickt und am folgenden Samstag an Sie zugestellt. Der Versand erfolgt dabei über UPS, die eine Zustellung in Deutschland am folgenden Werktag garantieren.

  kostenfreier Musterversand

  Sie können bis zu 9 Musterkarten versandkostenfrei bestellen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess die Versandart "Musterversand" aus. Wir schicken Ihnen die Muster dann in einem Briefumschlag mit der Post zu.

  Versandkosten & Laufzeiten

  Land	Versandkosten		Laufzeiten*		Anmerkung
  	Standard	Express	Standard	Express
  Deutschland	3,95 €	9,95 €	1-2	1
  Österreich	11,95 €	34,95 €	1-3	1-2
  Belgien	7,95 €	34,95 €	1-2	1-2
  Dänemark	14,95 €	34,95 €	2-3	1-2
  England	18,95 €	34,95 €	2-5	1-2
  Finnland	14,95 €	34,95 €	4-6	1-2
  Frankreich	14,95 €	34,95 €	2-3	1-2
  Italien	14,95 €	34,95 €	2-6	1-2
  Lichtenstein	22,95 €	42,95 €	2-3	1-2	inkl. Zollabwicklung, zzgl. Einfuhrzoll
  Luxemburg	7,95 €	34,95 €	1-2	1-2
  Niederlande	7,95 €	34,95 €	1-2	1-2
  Norwegen	22,95 €	42,95 €	3-6	1-2	inkl. Zollabwicklung, zzgl. Einfuhrzoll
  Schweden	14,95 €	34,95 €	3-6	1-2
  Schweiz	22,95 €	42,95 €	2-3	1-2	inkl. Zollabwicklung, zzgl. Einfuhrzoll
  Spanien	18,95 €	34,95 €	2-4	1-2

  * Laufzeit in Werktagen, Anlieferung erfolgt Montag - Freitag

  Versandbestätigung

  Wir schicken Ihnen eine Versandbestätigung per Email, wenn wir Ihr Paket verschickt haben. In dieser Email finden Sie einen Link zu unserem Logistikpartner und den entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem können Sie auf der Seite unseres Logistikpartners die aktuelle Position Ihres Paketes feststellen.

  Abweichende Versandadresse

  Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse eingeben. Die Möglichkeit dazu erhalten Sie im Bestellprozess sowie im Kundenkonto.

  Kein Versand an Packstationen

  Leider ist derzeit kein Versand an eine Packstation von DHL möglich, da unsere Versandpartner nicht an Packstationen der DHL zustellen können. Sollte dennoch als Versandadresse eine Packstation eingegeben werden, wird die Bestellung automatisch an die Rechnungsadresse zugestellt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

• Bezahlen & Sicherheit

  Zahlungsarten

  Sie können bei uns zwischen mehreren Zahlungsvarianten auswählen: Sie können bequem vorab überweisen, auf Rechnung zahlen oder direkt per Paypal oder Kreditkarte (MasterCard und Visa) bezahlen. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit den Service von sofortüberweisung.de und giropay zu nutzen. Alle Zahlungsvarianten bis auf Paypal werden durch unseren Zahlungsanbieter Payone abgewickelt.

  Vorauskasse/Überweisung

  Nach Absenden Ihrer Bestellung wird Ihnen unsere Bankverbindung sowie der Verwendungszweck mitgeteilt. Diese Information erhalten Sie ebenso per Email mit der Bestellbestätigung. Damit wir Ihren Auftrag zügig bearbeiten können, geben Sie bitte immer den korrekten Verwendungszweck, sowie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Nach Eingang Ihrer Überweisung senden wir Ihnen eine Email und beginnen mit der Prüfung und Herstellung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit ca. 2-4 Werktage in Anspruch nehmen kann.

  Paypal

  

  Über ein PayPal-Konto können Sie bei uns sicher und gefahrlos bezahlen. Dabei sind Sie zusätzlich über die PayPal Vertragsrichtlinien versichert.

  Kreditkarte

  

  Zahlen Sie bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Geben Sie dazu bitte Ihre Kreditkarten-Daten auf unserer sicheren Bezahlseite ein. Wir verwenden für die Übertragung Ihrer Daten ein SSL-Zertifikat mit 128bit. Ihre Kreditkartendaten werden direkt an den Payment-Provider des Kreditkartenunternehmens übergeben ohne von einem Mitarbeiter unseres Hauses bearbeitet zu werden. Durch Ihre Bestellung autorisieren Sie die Abbuchung in Höhe des Rechnungsbetrags. Unsere Mitarbeiter können maximal den von Ihnen autorisierten Betrag, oder einen geringeren (bei Teillieferungen), zur Abbuchung freigeben. Ihre Kreditkartennummer und die weiteren Informationen sind dabei für den Mitarbeiter nicht einsehbar.

  sofortüberweisung.de

  

  sofortüberweisung.de ist ein einfach zu bedienendes Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Es bedarf weder einer Kundenregistrierung noch eines Aufladens von Zwischenkonten oder einer Übermittlung von Kreditkartendaten. Über das gesicherte, für die kartenmacherei nicht zugängliche Zahlformular stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Banking-Konto ein. Der Kaufbetrag wird sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. So können wir direkt mit der Herstellung Ihrer Bestellung beginnen. Für die Nutzung von sofortüberweisung.de benötigen Sie ein Online-Banking-Konto. Halten Sie bitte Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN bereit.

  giropay

  

  giropay ermöglicht eine schnelle, einfache und sichere Bezahlung per Online-Überweisung. Sie benötigen für die Zahlung mit giropay lediglich ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse. die kartenmacherei erhält unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Zahlungsgarantie der Bank und wir können somit direkt im Anschluss mit der Herstellung Ihrer Bestellung beginnen. Nach Eingabe Ihrer Bankleitzahl werden Sie sicher zum Online- Banking Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet. Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und PIN an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs bei der kartenmacherei enthält: Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung von der kartenmacherei. Durch Eingabe einer TAN autorisieren Sie die Überweisung. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung.

  Kauf auf Rechnung

  Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung bei der kartenmacherei auf Rechnung zu zahlen. Mit der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung (außem auf dem Paket verklebt) mit unseren Zahlungsinformationen. Bitte überweisen Sie uns den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware. Geben Sie bei der Überweisung unter Verwendungszweck bitte immer Ihren Namen und die Bestellnummer an. Ohne diese Informationen ist eine Zuordnung Ihrer Zahlung nicht möglich.

  Unter bestimmten Voraussetzungen behalten wir uns vor, die Zahlart "Rechnung" auszuschließen. Hierzu zählen u.a. eine Lieferadresse außerhalb von Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Wie im Onlinehandel üblich, prüfen und bewerten wir bei Zahlung auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme. Selbst im Falle einwandfreier Bonität, die das Prüfsystem gegebenenfalls nur nicht zu 100% verifizieren konnte, müssen wir Sie in diesem Fall leider bitten, eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

  Unsere Bankverbindung

  Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

  Kontoinhaber: die kartenmacherei, Christoph Behn
  Kontonr.: 555054601
  BLZ: 70040041
  Bank: Commerzbank

  Für Überweisungen aus dem Ausland:

  SWIFT/BIC Code: COBADEFFXXX
  IBAN: DE79700400410555054601

  Damit wir Ihren Auftrag zügig bearbeiten können, geben Sie unter Verwendungszweck bitte immer Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie bei Vorkasse Ihre Transaktions ID an.

  Datenschutz

  Alle von uns erhobenen Daten werden per SSL-Verschlüsselung an unseren Server übertragen. So ist gewährleistet, dass kein Unbefugter Zugriff auf Ihre Adress- und Zahlungsdaten hat. Die von Ihnen angegebenen Kontoangaben werden von uns nur zum Zwecke der Zahlungsbearbeitung verwendet und im Anschluss gelöscht. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert sondern direkt durch unseren Payment-Provider verarbeitet. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre sensiblen Daten immer bestens geschützt sind.

  Verwendung Ihrer persönlichen Daten

  Wir verwenden Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Adresse und Email-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung Daten benötigen, z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.